管理者的自我修养-自我管理04-结构化思维：创造性思维
创新要素
1. 创新
淘宝在创业之初，面对已存在的伊贝公司及其商业模式，采取了创新策略。淘宝向平台商户承诺“三年两倍”，吸引众多商户转投淘宝。伊贝因战略原因退出中国市场。这证明，无论是从“1到1”还是“1到1”，淘宝的做法都可称之为创新。
2. 可行性
创新想法不仅要在技术上可行，也必须在商业上可行。例如，摩拜单车技术上可行，但商业模式未能转化为成功，最终被美团收购。因此，创新同时需要考虑技术和商业的可行性。
3. 价值性
创新应产生价值，满足客户或员工的需求，并在此过程中提高公司效率或降低成本。只有当创新想法对人和公司都有价值时，才值得推行。
4. 创新的实例
基义公司研发了一款针对儿童的医疗产品，获国际大奖。研发总监通过访问儿童医院，了解儿童需求，创新地将医疗产品设计成海岛船的形式，极大提升了儿童的接受度。
5. 思维定式
创新要求打破思维定式。个人、团队乃至整个行业都可能存在思维定式，阻碍创新。例如，苹果的出现打破了手机行业的思维定式。创新需要我们跳出传统思维，探索新领域。
6. 小结
我们讨论了创新的关键要素：心理性、价值性和可行性。打破思维定式是实现创新的关键。我们需要在工作和生活中识别和克服这些思维定式，以促进真正的创新。
创新原则
创新的本质
- 创新的源況：创新来源于打破固有的思维定势，探索自然界的原则。
- 思维定势：思维定势是由神经元回路表达的想法、观念和记忆。每当回路激活，它就会强化，形成固有的思维定势。
如何打破思维定势
- 科学角度：打破思维定势需理解神经元回路的生成和消失。
- 实际应用：可以通过冥想等方式，寻找思维和思维之间的空隙，打破固有思维。
创新实践案例
- 乔布斯的创新
- 乔布斯的影响：乔布斯是创新领域的典范，其生活习惯和决策方式对创新有重要影响。
- 冥想与创新：乔布斯通过冥想，找到思维的空隙，增强创新能力。
- 企业实例
- 騰訊的创新：騰訊通过独立的小机构打破团队思维定势。
创新原则解析
框架力思考
- 框架内创新：在一定范围内进行创新，利用现有资源，寻找新的创新机会。
- 案例分析：阿波罗13号、优步、Airbnb等展示了框架力思考的实际应用。
形式导功能
- 创新思考方式：从问题到答案和从答案到问题，两种不同的创新思考方向。
- 实际案例：婴儿瓶的颜色变化、父爱医药的产品转型、三M便利贴的发明等。
产品创新工具
创新工具的来源与应用
- 来源: 研究二十万种创新发明。
- 应用: 使用创新工具打破视线的历史，加快创新过程。
创新案例分析
随身听的创新
- 原始需求: 飞机上的音乐播放。
- 创新过程: 移除录音和喇叭功能，使用耳机替代。
- 市场反应: 最初不被市场接受，后证明有市场需求。
减法策略
- 列出产品组成部分。
- 删除基础组件。
- 想象新产品形态。
- 市场过滤器: 确定市场需求。
- 可行性过滤器: 技术上的可实现性。
惩罚工具
- 概念: 复制产品组件并修改属性。
- 示例: 360度全景相机，通过复制摄像头并改变其角度。
出发工具
- 概念: 分解产品后进行重组。
- 类型: 物理型、工理型、保留型。
- 应用: 物理型出发的模块化冰箱，工理型出发的中央空调式冰箱，保留型出发的车载冰箱。
加法工具
- 概念: 为产品组件增加新功能。
- 示例: 瓶盖、瓶身、标签增加新功能，如瓶身转换为健身器材。
小结
- 尝试使用加减成储工具，对公司产品进行创新。
- 分享创新成果。
服务创新工具
1. 持续创新的必要性
- 产品和服务创新的局限性：单纯的产品创新和服务创新不足以保证企业的持续发展。
- 企业生命周期与创新：企业、产品、商业模式均遵循生命周期规律。创新是为了在生命周期的不同阶段保持企业的活力和竞争力。
2. 创新管理的重要性
- 诺基亚案例分析：诺基亚未能及时从功能机转向智能手机，导致其市场地位被取代。
- 腾讯案例分析：腾讯通过从QQ到微信的转型，成功实现了业务的持续增长。
3. 持续创新的四个飞轮
- 创新的战略：由CEO等高层领导制定，确定企业创新的方向和重点。
- 创新的组织：创建有利于创新的组织结构，包括独立的创新团队或将创新部门整合到现有组织中。
- 系统流程：建立有效的创新管理流程，确保创新活动的有效执行。
- 创新的文化：培养企业内部鼓励创新、容忍失败和奖励创新的文化环境。
4. 创新实践案例
- 耐克公司案例：通过渐进性创新和突破性创新，实现了在DVD租赁业务到在线视频播放的转型。
- 华为公司案例：实施IPD流程，确保创新项目的有效管理和执行。
5. 总结与反思
- 持续创新不仅涉及产品和服务，还包括商业模式的创新。
- 企业需要在技术创新和商业模式创新上取得平衡。
- 持续创新的成功需要企业在战略、组织、流程和文化上共同努力。
6. 小结
- 企业发展的持续创新路径：通过上述内容，我们了解了如何通过持续创新来推动企业的可持续发展。
- 应用与实践：企业应结合自身情况，分析在创新战略、组织、流程和文化方面的需求，从而实现卓越的发展道路。
持续创新
服务创新概述
服务创新不同于产品创新，它关注的是整体服务流程，而非单一产品点。服务创新通过连接不同的服务点，构建全面的客户体验。
用户旅程地图
用户旅程地图是从客户视角出发，分析整个服务流程，以发现改进机会的工具。
目的
- 帮助团队了解并改进服务系统。
- 提供服务创新的视角和工具。
构成
- 广告、指示标、商场布局等形成品牌形象。
- 不同的接触点，如广告牌、购物车、服务人员等，共同构建用户体验。
重点
- 用户在每个接触点的体验。
- 发现创新机会。
用户旅程地图的应用
- 定义阶段：明确服务的前中后阶段，考虑时间跨度。
- 接触点分析：识别与用户接触的各种点，包括物理、数字和人机触点。
- 情绪地图：标记用户在各阶段的情绪变化，识别高峰和低谷。
服务创新机会
- 痛点：用户需求未得满足的地方。
- 爽点：需求得到满足，产生正面体验的地方。
- 扬点：满足用户理想或虚拟需求的地方。
用户旅程地图的七个创新方法
- 重新排序：调整服务流程的步骤。
- 剪法：去除不必要的服务环节。
- 升波风：提升用户体验的高峰点。
- 填波谷：改善用户体验的低谷点。
- 凤头：优化服务旅程的开始。
- 报尾：创造印象深刻的服务结束。
- 延伸旅程：在服务前后提供额外体验。
小结
通过用户旅程地图和服务创新的方法，可以显著提高服务质量，创造更佳的客户体验。期待您的创新成果。