管理者的自我修养-业务管理01-以终为始的计划设定与目标管理
目标管理
我们为什么要进行目标管理，先来看两个小故事
故事： 爱丽丝漫游奇境中，爱丽丝在岔路口迷茫，问路边猫咪丘舍该走哪条路。
问题： 如果你不知道要去哪里，或者去哪里都无所谓，那么走哪条路都无所谓吗？
寓意： 人或企业如果没有目标，就会迷茫，错失机会，一事无成。即使别人想帮忙，也不知道如何帮助。
目标是方向，指引人生道路。没有目标，则会迷茫、错失机会，一事无成。
故事： 1952年，54岁的查德维克挑战横渡卡特林娜海峡。
第一次挑战失败： 天气恶劣，迷失方向，看不到目标，产生绝望情绪，最终放弃。
第二次挑战成功： 天气晴朗，目标清晰，知道距离终点多远，保持动力，最终成功。
寓意： 明确清晰的目标是人们前进的动力。
目标是动力，指引方向。明确清晰的目标，能让人保持动力，克服困难，最终取得成功。
为什么要进行目标管理呢？
目标管理之所以重要，可归结为三个主要理由：
明确未来方向：设定清晰的目标有助于指明未来的发展方向。
指导行动路线：目标决定了我们应采取的行动方案，确保行动与目标一致。
激发前进动力：目标本身是推动我们前进的重要动力。
理解目标管理的这些基本意义，是我们学习和实施目标管理的根本原因。
目前困惑的几个问题
新任经理人常面临以下问题：
- 缺少解决问题的方法：意识到问题后，经理人缺乏有效的解决策略。
- 员工缺乏自主思考能力：管理人员认为员工不具备独立思考能力，遇到问题时不能灵活应对。
- 员工效率低：尽管态度积极，员工的工作效率不高，完成任务时间过长。
- 时间管理不佳：在同时处理多项任务时，员工的时间管理不当，容易被紧急任务打乱计划。
目标管理的起源
目标管理起源于1954年，由管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）在其著作《管理的实践》（The Practice of Management）中提出的“管理目标法”（Management by Objectives，MBO）。这一概念强调通过设定具体、明确的目标来提高组织和个人的绩效。
目标管理的意义
目标管理的意义在于提供一个明确和量化的方向，帮助个人和组织集中精力、提高效率和绩效。它通过设定、跟踪和评估具体目标，促进员工参与和激励，同时为组织的发展和成功提供清晰的路线图。
目标管理的理解
- 目标制定与分解：目标管理的核心在于将企业目标转化为每个被管理者的工作目标，通过目标的设定和分解实现。
- 管理方式变化：现代目标管理强调授权和指导而非传统的命令式管理，特别是针对年轻化的员工群体，如90后、95后，甚至00后。
- 员工主体地位：在目标管理过程中，应强调员工的参与和认同。目标的制定和分解需与员工进行充分沟通，确保员工对目标有认同感，从而实现从被动执行到主动参与的转变。
- 对实现过程的管理：目标管理关注的是目标实现的过程而非仅仅是最终目标本身。管理者应全程参与，与员工进行持续沟通，发现并解决实现目标过程中的问题，提供必要的支持和帮助。
目标管理的过程
- 目标设定和分解：目标管理流程开始于将企业整体目标分解为阶段性和短期目标，进一步细化到每个部门和个人。
- 实施方案与计划管理：个人和部门需要制定实施方案来实现这些目标，包括年度、季度、月度，甚至周计划。
- 参与与授权：目标管理过程中强调员工的全员参与。在目标确定后，上级应充分授权下属，让他们发挥创造力完成目标。
- 沟通与支持：上级在管理过程中的主要作用是与下属沟通，了解他们在实现目标过程中遇到的问题和困难，并提供必要的支持和资源。
- 评价与考核：目标管理的一个关键环节是对目标实现情况的评价和考核，这通常与技术考核和管理相结合。
小结
- 目标的重要性：目标明确了未来的方向，决定了行动路线，并成为前进的动力。因此，有效的目标管理至关重要。
- 目标管理的转换和参与：目标管理涉及将企业目标转换为被管理者的目标，并通过制定基地机制实现。它强调员工在整个过程中的全面参与。
- 目标管理的三个阶段：目标管理包括目标的设定和分解、计划管理（目标的实施）以及目标的实现和考核。
目标设定
SMART 原则
SMART原则是一种设定有效目标的指导原则，每个字母代表一个关键词：
- S（Specific）：具体，目标应明确具体。
- M（Measurable）：可测量，目标应能够被量化或至少有明确的成功标准。
- A（Achievable）：可实现，目标应现实可达。
- R（Relevant）：相关，目标应与更广泛的目标或愿景相符合。
- T（Time-bound）：有时限，目标应设定明确的完成时间。
在制定目标时，请记住 SMART 原则的五个要素。你可以使用以下步骤来应用 SMART 原则：
- 确定你的目标是什么。
- 确保目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。
- 写下你的目标。
- 定期回顾你的目标并进行调整。
以下是一些 SMART 目标的示例：
- 我要在三个月内将销售额提高 10%。
- 我要在下个月完成我的年度绩效考核。
- 我要在每周锻炼三次，每次至少 30 分钟。
- 我要在两个月内学会弹奏一首钢琴曲。
- 我要在年底前完成我的硕士学位论文。
SMART 原则可以帮助你制定更有效、更易于实现的目标
如何做到可衡量性
为实现目标的可衡量性，应当设定清晰、具体的标准来评估进展和成果。这可以通过以下方式实现：
-量化目标：设定可以用数字衡量的目标，如销售额增加10%、提高客户满意度到90%。
- 设定明确指标：定义具体的性能指标或关键绩效指标（KPIs）来跟踪进展。
- 创建里程碑：为长期目标设定短期检查点，以便定期评估和调整策略。
- 使用跟踪工具：运用软件或跟踪表格来记录和分析数据，确保目标进展的透明性和可追踪性。
能量化的尽量量化
对于能够用数字或指标衡量的目标或工作，应该尽量用量化的方式来描述和考核。这样做可以使目标更加清晰、具体，并方便跟踪进度和评估结果。
例如：
- 将“提高客户满意度”改为“将客户满意度调查的平均分提高到 4.5 分”。
- 将“提高工作效率”改为“将工作完成时间缩短 20%”。
不能量化的尽量细化
对于无法用数字或指标衡量的目标或工作，应该尽量将其细化为具体的步骤或行动。这样做可以使目标更加明确、可操作，并便于执行和监督。
例如：
- 将“提高员工的沟通能力”改为“1. 组织员工参加沟通技巧培训；2. 定期进行模拟演练；3. 提供沟通技巧方面的书籍和资源”。
- 将“改善团队合作”改为“1. 建立团队合作目标；2. 制定团队合作计划；3. 定期进行团队合作评估”。
不能细化的尽量流程化
对于既难量化又难细化的目标，应尝试将其转化为标准化流程，确保每一步骤都有明确的指导和操作流程。例如，实现更高效的决策过程，可以制定一个标准的决策流程，明确决策的步骤、责任人和时间节点。
目标设定的公式
如何判断是否符合 SMART 原则
要判断一个目标是否符合SMART原则，可以通过以下方式进行检查：
具体（Specific）：
目标是否明确具体？
是否清晰描述了期望达成的结果？
可测量（Measurable）：
目标是否有明确的衡量标准？
是否可以通过数据或其他方法追踪进度？
可实现（Achievable）：
目标是否现实可达？
是否考虑了资源和时间限制？
相关（Relevant）：
目标是否与更广泛的业务目标、愿景或个人职业目标相符合？
是否对个人或组织的长期成功有积极意义？
有时限（Time-bound）：
是否为目标设定了明确的截止日期？
是否设定了合理的时间框架？
情景模拟
对话A
王经理让新员工小李帮忙处理公司繁忙的业务，但指示模糊不清，未具体分配任务。
小李作为新员工，不清楚如何主动寻找可协助的任务。
结果可能导致小李未能有效帮忙，同时感到迷茫和不确定。
对话B
王经理明确指派小李处理与其专业背景相关的进出口案例。
给予小李具体任务，时间限制，财务资源和额外帮助。
小李感到信任和支持，有明确的目标和动力去完成任务。
这两个案例展示了目标管理和沟通方式在实际工作中的重要性。明确和具体的目标设定，配合适当的资源和支持，能够有效提升员工的执行力和积极性。反之，模糊和不明确的指示可能导致工作效率低下和员工的困惑。
小结
SMART原则：
目标设定应遵循SMART原则：明确具体、可衡量、可达成、相关性和实现性。
目标表述的重要性：
目标需要明确具体且可衡量。
目标表述应尽量量化，无法量化时应细化或流程化。
表达目标时可以采用特定公式：在某个时间内，通过某个行动达到可量化或可细化的特定程度。
多目标情况下的权重设定：
当存在多个目标时，应为不同目标设定权重，以表达它们的重要程度和优先级。
目标的分解
小故事1：马拉松的成功秘诀
日本著名马拉松运动员山铁粉衣，他多次获得世界马拉松冠军。山铁粉衣分享了他的获胜策略：在比赛前对赛道进行详细考察，标记出沿途的显著地标，如著名银行、大树或醒目房屋。在比赛中，他将整个马拉松赛程分解为多个小目标，每到达一个地标就以百米冲刺的速度向下一个目标进发。这种方法使得长距离的马拉松赛程变得更易管理和完成。故事强调，可视且接近的目标更能激发动力。如果目标设置得太遥远或难以实现，可能导致动力的丧失。这个故事强调了目标分解的重要性，即将一个大目标分解为多个小、易于实现的目标，以提高完成的可能性和动力。
小故事2：一个亿的小目标
王健林的“一个亿的小目标”故事，是一个流行的网络话题，经常被误解为过于宏大和不切实际。实际上，王健林提出这个观点时是在讨论年轻人想成为首富的目标。他建议设定一个相对容易实现的“小目标”作为起点，比如先赚到一个亿，然后再根据实际情况，逐步提升目标，如一百亿、一千亿，最终实现成为世界首富的大目标。这个故事实际上是关于目标分解的一个例子，强调如何将一个远大的目标分解为多个阶段性、更易实现的小目标，逐步推进，最终达到最终的大目标。这一过程展示了目标分解在实现长远目标过程中的重要作用和实用价值。
目标如何分解
目标分解的方法
华为的 KPI 指标体系
华为 KPI 指标分解
目标分解的简单案例
#目标分解的其他方法
小结
计划的制定
计划的内涵所在
计划制定过程本身就包含了计划的核心要素和价值。这意味着计划的重要性不仅仅在于最终的计划文档或结果，而是在于制定计划的过程。这个过程包括以下几个关键方面：
- 目标设定：明确计划的目的和目标，这是整个计划的出发点。
- 情况分析：深入分析当前状况，包括机会、威胁、资源和约束，为制定实际可行的计划打下基础。
- 方案设计：基于目标和分析结果，设计具体的行动方案和方法。
- 资源分配：合理分配必要的资源，包括资金、人力、时间等。
- 风险评估：评估计划实施可能面临的风险，并制定应对策略。
- 参与者协调：确保所有相关人员对计划有清晰理解，确保团队协调一致。
计划的制定过程本身就是一种重要的管理实践，它帮助管理者清晰地理解目标、分析问题、设计策略，同时也是一种团队协作和沟通的过程。这个过程对于提高组织效率、促进战略实施和加强团队合作都至关重要。
不同管理层级计划的侧重点
- 高层管理（战略层面）：侧重于制定长期目标和战略，以及公司的总体方向。这些计划通常涉及全面的业务范围，包括市场发展、新产品推出、企业扩张或重组等。
- 中层管理（战术层面）：侧重于将高层管理制定的战略转化为具体行动。这些计划更为详细，包括资源分配、部门目标设定、项目管理等，旨在实现战略层面的目标。
- 基层管理（操作层面）：侧重于日常操作和活动的计划，如员工的日常工作安排、短期目标设定、任务分配等。这些计划通常具有明确的时间框架和具体的执行标准。
每个层级的计划互相衔接，确保公司策略得以有效执行和实现。
年度经营计划
实施年度经营计划通常涉及以下几个关键步骤：
- 目标设定：基于公司的长远战略，明确年度经营计划的具体目标。这些目标应当符合SMART原则，即具体（Specific）、可测量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）和有时间限制（Time-bound）。
- 资源分配：根据年度目标，合理分配必要的资源，包括资金、人员、技术和时间等。
- 责任分配：明确各部门及其负责人的责任和职责，确保每个部门都清楚自己在实现年度目标中的角色。
- 详细规划：制定详细的行动计划，包括各阶段的目标、关键活动、时间表和预期结果。
- 监控和评估：定期监控计划的实施进度，评估是否按预定目标进行，如果有偏差，及时调整策略。
- 沟通和协调：保持内部沟通和信息流畅，确保所有相关方对计划的进展和变更保持同步。
- 绩效评估：在计划年度结束时，对实施的成效进行综合评估，包括对目标达成程度的评价和对实施过程中的问题的总结。
反馈和改进：根据年度计划的执行结果和绩效评估，为下一年度的经营计划制定提供反馈和改进建议。
制定计划应该考虑的因素
在制定计划时，应考虑以下关键因素：
- 目标和目的：明确计划要达成的具体目标和目的，确保与组织的整体战略和愿景一致。
- 资源可用性：评估和确定所需的资源，包括财务、人力、技术和物质资源。
- 时间框架：设定实现计划目标的时间表，包括开始和结束日期，以及关键里程碑。
- 环境分析：考虑外部环境因素，如市场趋势、竞争对手、法规变化和经济条件等。
- 内部能力：评估组织内部的能力和限制，如员工技能、组织结构和文化。
- 风险和不确定性：识别可能影响计划实施的潜在风险和不确定性因素，并制定相应的应对策略。
- 利益相关者：考虑所有利益相关者的需求和期望，包括员工、客户、供应商和其他合作伙伴。
- 评估和调整：计划应灵活，能够根据实施过程中的反馈和环境变化进行调整。
- 绩效指标：设定用于评估计划成功与否的关键绩效指标（KPIs）。
- 沟通策略：制定有效的沟通计划，确保所有相关方都了解计划的内容和进展。
案例：赵经理的年度目标与计划
计划执行：周工作计划模版
日目标与计划
四象限原则：分清轻重缓急
小结
目标管理的实际应用场景
情景1：解决管理中的困惑和问题
检验一下问题所在
情景2：如何规划个人职业生涯
耶鲁大学的调查
袁隆平与比尔盖茨
以袁隆平和比尔·盖茨为例：
- 袁隆平：作为杂交水稻专家，他的人生目标是提高水稻产量，帮助农民摆脱饥饿。这一目标体现了他对社会的贡献和追求的价值观。
- 比尔·盖茨：作为微软的创始人，他的目标是使每个家庭都能拥有一台性能多样、运行流畅的微型电脑。这一目标不仅符合他的个人愿景，也与微软公司的发展目标紧密相连。
这些例子展示了个人目标与公司目标的一致性如何促进个人和企业的共同发展。个人职业生涯的规划与实现，有助于推动公司的整体发展，从而实现双赢。在这些情况下，个人的工作目标直接反映了他们的个人愿景，同时也与他们所在组织的使命和目标紧密相关
华为任正非
任正非作为华为的创始人，任正非也展示了具有远大理想和目标的企业家形象。他的趣味性言论反映了他对华为未来发展的坚定信念和远大期望。尽管他当时可能没有预见到电子货币的普及，但这一言论体现了他对公司未来财富积累的信心。
对平凡人设定职业目标的启示：这些伟大人物的故事提示我们，即使是平凡的人也可以设定并追求自己的职业目标。通过设定清晰、可实现的目标，每个人都可以在自己的职业生涯中取得成就。
作为平凡的人，如何设定个人目标？
设定个人目标可以遵循以下步骤：
1. 自我认知：了解自己的优势、劣势、兴趣和价值观。
2. 明确方向：结合自身实际和未来期望，明确人生方向和目标。
3. 分解目标：将大目标分解成小目标，制定行动计划。
4. 持续行动：付诸行动，保持努力，克服困难。
5. 定期回顾：检查目标完成情况，进行调整。
两条道路
案例
情景3：如何运用目标管理减轻体重
- 设定具体可测量的目标：例如，计划在三个月内减轻5公斤。
- 制定实现目标的行动计划：包括健康饮食和定期锻炼。
- 追踪进度：定期记录体重和身体指标。
- 灵活调整计划：根据进展情况调整饮食和运动计划。
- 设定时间限制：为整个减重过程设定一个明确的时间框架。
通过这种方法，可以更系统、有效地管理减重过程。
寄语
心在远方，路在脚下。
不能只是埋头赶路，还要抬头仰望天空。